家長監(jiān)護工程
家長監(jiān)護服務介紹
“家長監(jiān)護工程”全稱為 “網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”，是一項由國內網(wǎng)絡游戲公司共同發(fā)起并參與實施的游戲行業(yè)自律行為，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡游戲的監(jiān)護，引導未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡游戲，構建和諧家庭關系。百田作為一家綠色的互聯(lián)網(wǎng)游戲服務提供商，積極加入到“網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”中，為家長提供網(wǎng)絡游戲監(jiān)護服務，幫助家長正確地認識和了解互聯(lián)網(wǎng)，預防未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲。
未成年人健康參與網(wǎng)絡游戲提示
隨著網(wǎng)絡在青少年之間普及，未成年人接觸網(wǎng)絡游戲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。為引導未成年人健康參與游戲，在政府進一步加強行業(yè)管理的前提下，家長也應當加強監(jiān)護引導。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡游戲提供以下意見：
一、主動控制游戲時間。 游戲只是學習、生活的調劑，要積極參與線下各類活動，并讓父母了解自己在網(wǎng)絡游戲中的行為和體驗。未成年人僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時適度參與網(wǎng)絡游戲。
二、主動控制游戲消費。 未滿8周歲的用戶請不要使用游戲付費功能，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
三、不要將游戲當作精神寄托。 尤其在現(xiàn)實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。
四、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)。 克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理，杜絕形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡行為習慣。
五、注意保護個人信息。 使用有效身份信息進行游戲賬號注冊，注意保護個人信息（包括個人與親友的身份信息、家庭、學校、單位地址、電話號碼等），防范網(wǎng)絡陷阱和網(wǎng)絡犯罪。
家長監(jiān)護服務申請指引
（一）申請流程
（二）申請條件
1.申請人需為被申請監(jiān)護的未成年人的法定監(jiān)護人；
2.被申請監(jiān)護用戶的年齡小于18周歲；
3.申請人需為中國大陸公民，不含港、澳、臺及海外人士。
當發(fā)現(xiàn)未成年人用戶沉迷于虛擬社區(qū)時，其法定監(jiān)護人可向廣州百田信息科技有限公司提出監(jiān)護申請。
（三）申請方式
申請監(jiān)護服務需提供以下材料：
1.用戶家長監(jiān)護申請書【下載】
2.申請監(jiān)護管理人信息表【下載】
3.被申請監(jiān)護人信息表【下載】
4.監(jiān)護法律關系證明（如申請監(jiān)護管理人與被申請監(jiān)護人在同一戶口本上且具有父子/女關系或母子/女關系的，無需提供此證明）【下載】
您可以通過郵寄、傳真或來訪方式提交申請材料，我司受理部門聯(lián)系方式如下：
客服電話：020-83995251
服務專線：020-85535529 每天8:00-22:00
傳真服務：020-85532533
服務郵箱：service@100bt.com
郵寄地址：中國廣東省廣州市天河區(qū)黃埔大道西120號高志大廈31樓
郵寄收件人：廣州百田信息科技有限公司 客服中心
郵政編碼：510620
（四）材料審核流程
1.我司在接收到監(jiān)護服務申請書及其相關材料后，進入材料審核流程，材料不齊備的，我們將告知申請監(jiān)護管理人按要求補齊相關材料；申請監(jiān)護管理人拒絕補齊的，視為放棄用戶家長監(jiān)護申請。
2.若材料充分證明申請監(jiān)護管理人與被申請監(jiān)護人存在法定監(jiān)護與被監(jiān)護關系且被申請監(jiān)護賬號歸屬于被監(jiān)護人的，我司將依照申請監(jiān)護管理人確認的監(jiān)護方案對被申請監(jiān)護賬號采取監(jiān)護管理措施。
3.若材料不足以證明申請監(jiān)護管理人與被申請監(jiān)護人存在法定監(jiān)護與被監(jiān)護關系，或被申請監(jiān)護賬號非歸屬于被申請監(jiān)護人，或存在其他無法辦理用戶家長監(jiān)護申請的情形，我司將聯(lián)系申請監(jiān)護管理人告知有關情況。
（五）監(jiān)護方案
按上述第（四）項第2點確認監(jiān)護與被監(jiān)護關系及游戲賬號歸屬后，我司將與提出申請的監(jiān)護人溝通確定監(jiān)護方案，可供實施的方案有：
1.更新賬號注冊信息，將該賬號轉入家長監(jiān)護系統(tǒng)；
2.不定期為監(jiān)護人提供被監(jiān)護人的登錄情況；
3.封停賬號，直至被監(jiān)護人年滿18歲；
4.特殊情況，通過協(xié)商采取其他可行的處理方案。
（六）解除監(jiān)護申請
監(jiān)護措施執(zhí)行后，監(jiān)護人或被監(jiān)護人可以申請解除監(jiān)護，需按要求簽署提供《家長監(jiān)護服務解除申請表》原件。【下載】
常見問題
1.家長監(jiān)護服務收費嗎？
答：百田網(wǎng)提供的家長監(jiān)護服務是免費的。
2.提交家長監(jiān)護服務申請材料后，后續(xù)處理流程是怎樣的？
答：我司在收到家長監(jiān)護服務申請材料后，將按照監(jiān)護申請流程盡快處理，處理過程中可能需要對申請監(jiān)護管理人與被申請監(jiān)護人進行電話回訪以便信息的判定，相關工作希望得到您的配合。
3.家長監(jiān)護服務進度怎么查詢？
答：如果您已申請家長監(jiān)護服務，在服務期間，當您對需要提交的信息、處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時間（每天 8:00-22:00）聯(lián)系我們，我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。
4.為什么需要提交申請人與被申請人的監(jiān)護關系證明？
答：為保護用戶的利益，避免惡意監(jiān)護用戶的行為發(fā)生，所以需要確定申請監(jiān)護管理人與被申請監(jiān)護人的關系。
5.提交的資料信息是否存在信息泄露的安全隱患？
您所提供的信息將僅用于家長監(jiān)護服務的身份認證、監(jiān)護管理及有關爭議處理等用途。我們會嚴格保護您和孩子的個人信息及隱私，請放心申請。
6.百田網(wǎng)還有哪些防止未成年人沉迷，保護未成年人健康成長的措施？
答：為了防止未成年人沉迷網(wǎng)絡，我們目前采取的措施有：
（1）實名認證制度。根據(jù)國家有關規(guī)定，百田的游戲產品均已接入國家新聞出版署網(wǎng)絡游戲防沉迷實名認證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡游戲用戶必須使用真實有效身份信息進行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡游戲，百田不會以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務；針對未成年人用戶，將強制納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡游戲防沉迷管理。
（2）游戲登錄時長限制。為切實保護未成年人身心健康，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲，百田僅在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡游戲服務。
（3）游戲充值服務限制。百田不為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。嚴格限制未成年人用戶充值金額，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
（4）添加游戲適齡提示。百田按照中國音像與數(shù)字出版協(xié)會制定的《網(wǎng)絡游戲適齡提示》團體標準，對游戲產品類型、內容與功能等多方面進行綜合評估，確定游戲產品所適合的未成年用戶年齡段，并在游戲產品的下載、登錄頁面顯著標明游戲適齡提示。
